Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (2022)

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Actions

Problème de démarrage: les voyants s'allument mais l'ordinateur refuse de démarrer ou de s'amorcer et affiche un écran noir

Avant de commencer la résolution des problèmes de votre ordinateur

Recherche d'éventuels problèmes au niveau des modules mémoire

Analyse des problèmes de mémoire à l'aide de la fonction d’autotest de la mémoire

Analyse des problèmes de mémoire à l'aide de l’interface UEFI de diagnostic matériel d'ordinateur HP

Analyse des problèmes de disque dur

Analyse des problèmes de disque dur à l'aide de l'autotest du disque dur

Analyses des problèmes de disque dur à l'aide de l’interface UEFI de diagnostic matériel d’ordinateur HP.

Contacter HP

Que faire lorsque l'ordinateur redémarre normalement sous Windows

De nombreuses raisons peuvent empêcher un ordinateur de démarrer ou de lancer le système d'exploitation Windows. Si votre ordinateur refuse de démarrer ou de s'amorcer, vous verrez ou entendrez des signaux indiquant d'où vient le problème. Si vous n'êtes pas sûr de l'origine du problème, consultez le document Présentation des solutions de résolution des problèmes de démarrage ou d'amorçage de l'ordinateur.

Problème de démarrage: les voyants s'allument mais l'ordinateur refuse de démarrer ou de s'amorcer et affiche un écran noir

Utilisez ce document si les voyants s'allument, indiquant ainsi que l'ordinateur est alimenté, et si vous pouvez entendre un ventilateur ou un disque dur tourner, mais qu'aucune couleur, aucune image ou aucun texte n'apparaît sur l'écran LCD.

N'utilisez pas ce document si l'ordinateur n'émet aucun son lorsqu'il est mis sous tension. Vous devriez rechercher un problème différent; tel qu'une puce de mémoire RAM détachée ou un disque dur déconnecté.

Ce problème peut être causé par la panne d'un composant matériel ou par une erreur dans les instructions envoyées par le BIOS au composant en question.

Avant de commencer la résolution des problèmes de votre ordinateur

Avant de commencer la résolution des problèmes de votre ordinateur, procédez comme suit:

Étape1: Réinitialisation matérielle

Si votre ordinateur ne parvient plus soudainement à démarrer correctement, il vous est conseillé d’effectuer une réinitialisation matérielle.

  1. Débranchez tous les périphériques externes et retirez tous les périphériques USB et cartes multimédias de l'appareil. C'est l'ordinateur que vous souhaitez tester, pas ses accessoires!

  2. Débranchez l'adaptateur secteur, retirez la batterie, puis maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 15secondes.

  3. Rebranchez l'adaptateur secteur (mais ne connectez pas la batterie), appuyez sur le bouton d'alimentation, recherchez des voyants clignotants près des touches Verr.maj. et Verr.num. et écoutez le bruit éventuellement émis par le disque dur et le ventilateur.

Solutions à suivre après la réinitialisation matérielle

Si aucun message d'erreur ne s'affiche:

  • Connexion d'un moniteur externe afin de tester l'affichage

  • Recherche d'éventuels problèmes au niveau des modules mémoire

  • Analysez les problèmes de disque dur

  • Contacter HP pour obtenir une aide technique

Si un message d'erreur s'affiche, consultez le document Résolution des messages d'erreur sur un écran noir susceptibles de s'afficher pendant le démarrage ou l'amorçage

(Video) Étapes pour résoudre le problème d'écran noir sur les ordinateurs probook,ellitbook

Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (1)

Ecran noir sans message d'erreur

Si l'écran reste vide (noir ou blanc) après une réinitialisation matérielle, branchez temporairement un moniteur externe pour tester l'affichage de l'ordinateur portable. Si une image s'affiche sur le moniteur externe, continuez à effectuer les tests, installez des pilotes et effectuez les réglages décrits dans la section suivante.

Étape2: Connexion d'un moniteur externe afin de tester l'affichage

Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (2)

L'écran de l'ordinateur portable peut rester noir à cause d'un pilote graphique corrompu ou d'un problème du rétroéclairage de l'écran à cristaux liquides. Vous pouvez tester l'écran en connectant un moniteur externe et en redémarrant l'ordinateur. Le test avec un moniteur externe est utile si l'écran de l'ordinateur portable est noir mais que vous pouvez entendre des sons (par exemple, ventilateurs ou lecteurs tournants, ou des bips indiquant que l'ordinateur fonctionne). Si vous pouvez entendre des sons indiquant que l'ordinateur fonctionne, mais qu'aucune image n'est visible à l'écran, contactez un centre de réparation agréé.

  1. Si l'ordinateur ne produit aucun son lorsqu'il est mis sous tension, recherchez un autre problème, tel qu'une puce de mémoire RAM détachée ou un disque dur déconnecté.

  2. Si vous rencontrez des problèmes d'affichage sur le moniteur externe, appuyez sur F4 (ou la touche avec le symbole Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (3)) pour changer l'image affichée en fonction des périphériques d'affichage connectés au système. Par exemple, si un moniteur est connecté à l'ordinateur, le fait d'appuyer sur cette touche permet de faire passer l'image à l'écran de l'ordinateur au moniteur pour un affichage simultané sur l'ordinateur et le moniteur.

  3. Si une image s'affiche sur le moniteur externe, il est possible qu'un conflit existe avec le pilote graphique. En laissant le moniteur externe connecté, téléchargez et installez les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et votre ensemble de puces de carte graphique spécifiques.

  4. Si vous n'avez pas de moniteur externe, vous pourrez peut-être voir une image en faisant passer l'écran à cristaux liquides dans un mode de résolution basse. Pour modifier la résolution, mettez l'ordinateur sous tension et appuyez sur la touche F8. Si l'affichage fonctionne au BIOS, un écran texte s'affiche sur lequel vous pouvez sélectionner l'option Activer la vidéo basse résolution. Si l'affichage ne fonctionne pas au BIOS, contactez un centre de réparation agréé.

Pour finir, si une image s'affiche sur le moniteur externe et que vous avez installé le dernier BIOS, mis à jour l'ensemble de puces graphiques de l'unité centrale et mis à jour les pilotes graphiques, mais que l'écran de l'ordinateur portable demeure noir, il se peut que l'écran à cristaux liquides soit défectueux. Vous devrez peut-être contacter HP pour obtenir une assistance technique ou envoyer votre ordinateur portable en réparation pour remplacer l'écran.

Étape3: Déconnexion de tous les périphériques et répétition de la réinitialisation matérielle

Bien qu'il soit demandé aux utilisateurs de débrancher tous les périphériques de leur ordinateur portable lors d'une réinitialisation matérielle, certains périphériques sont souvent oubliés.

Vérifiez à nouveau que tous les périphériques ont bien été déconnectés, y compris: tout clavier ou toute souris externe (filaire ou sans fil), tout périphérique ou lecteur externe connecté par USB, toute clé USB ou tout lecteur flash, tout périphérique de stockage en réseau, toute carte PC, toute carte mémoire SD, toute carte Express Card, toute connexion eSata, tout périphérique FireWire ou similaire, toute imprimante, tout scanner, tout appareil photo, tout réplicateur de ports ou toute station d'accueil, tout CD/DVD du lecteur de disque optique et tout support du lecteur de cartes.

Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (4)

Passez à la section Analyse des problèmes de module de mémoire.

Recherche d'éventuels problèmes au niveau des modules mémoire

Lorsque vous essayez d'allumer un ordinateur, l'un des premiers tests matériels effectués est le contrôle de la mémoire. Si le test de démarrage ne peut pas accéder aux puces de mémoire, les tests s'interrompent et aucune autre action ne peut être effectuée. En d'autres termes, lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, il est possible que les voyants s'allument pendant un moment et qu'un ventilateur se mette à tourner, mais qu'ensuite toute action s'arrête.

Ce problème doit être résolu pour que vous puissiez accéder à l'écran du BIOS ou à Windows afin de réaliser d'autres tests.

Certains ordinateurs portables HP sont livrés avec deux barrettes mémoire et comportent deux logements de mémoire. Si vous rencontrez un problème d'écran noir, il se peut qu'il y ait un problème avec une des barrettes mémoire ou avec l'un des logements mémoire, ou que l'une des barrettes ne soit pas insérée correctement dans le logement.

Afin de déterminer si un module de mémoire est à l'origine de l'échec, essayez d'isoler le problème en réalisant un autotest de la mémoire, en vérifiant que les modules mémoire sont bien enclenchés, en testant les modules mémoire, et en testant les logements de cartes mémoire. Vous pouvez également tester la mémoire à l'aide de l’interface UEFI de diagnostic matériel d'ordinateur HP.

Sur la plupart des ordinateurs portables, le compartiment pour modules mémoire est situé dans la partie inférieure du boîtier. L'emplacement exact varie d'un modèle à l'autre. Cependant, sur certains modèles, le compartiment mémoire se trouve sous le clavier. Consultez votre Manuel de l'utilisateur pour déterminer l'emplacement exact des modules mémoire sur votre ordinateur portable.

Analyse des problèmes de mémoire à l'aide de la fonction d’autotest de la mémoire

Si l'ordinateur parvient à accéder à une partie de la mémoire, il vous sera possible d'utiliser l'utilitaire de configuration du BIOS pour effectuer un autotest de la mémoire afin d'identifier d'éventuels problèmes. Si l'ordinateur ne peut pas lancer l'utilitaire du BIOS, essayez de retirer puis de remettre en place la mémoire et le disque dur, puis effectuez les étapes indiquées ci-dessous afin de réaliser un autotest de la mémoire.

  1. Branchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur.

  2. Mettez l'ordinateur hors tension et patientez cinq secondes.

  3. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer l'ordinateur, puis appuyez plusieurs fois sur la touche F10 pour accéder au menu de configuration du BIOS.

  4. Dans l'utilitaire de configuration du BIOS, utilisez la flèche vers la droite ou la flèche vers la gauche pour naviguer parmi les choix de menu afin de trouver l'option Diagnostics.

  5. Utilisez la flèche vers le haut ou vers le bas pour sélectionner Test de la mémoire.

  6. Appuyez sur Entrée, puis sur Oui pour exécuter un test de la mémoire.

  7. Une fois le test terminé, appuyez sur F10 pour Enregistrer et quitter, puis appuyez sur Entrée pour Quitter en enregistrant les modifications.

Si le test échoue, il est possible qu'un ou plusieurs des modules mémoire ne soit pas correctement inséré. Recherchez des modules mémoire mal installés et réinsérez-les.

Recherche de modules mémoire mal enclenchés

Normalement, un ordinateur n'affichera pas d'image si un module de mémoire est mal enclenché. Si un module mémoire est mal enclenché ou s'il n'entre pas correctement en contact avec les logements mémoire, il se peut que l'ordinateur réponde, mais il ne reconnaîtra pas la totalité de la mémoire. La remise en place du module mémoire permet parfois de résoudre les problèmes de mémoire. Pour remettre le module mémoire en place, sortez-le de son logement et remettez-le en place afin d'obtenir une meilleure connexion, de façon à ce que l'ordinateur puisse détecter la mémoire.

Sur la plupart des ordinateurs portables, le compartiment mémoire se situe en dessous du boîtier ; cependant, vous le trouverez en dessous du clavier sur certains modèles. Consultez votre Manuel de l'utilisateur pour trouver l'emplacement exact des modules mémoire sur votre ordinateur portable.

Procédez comme suit afin de retirer et de remettre en place les modules mémoire.

  • Etape1: Déconnexion de l'alimentation électrique

    Pour déconnecter complètement l'ordinateur de l'alimentation électrique et empêcher d'endommager accidentellement des composants électroniques, procédez comme suit:

    1. Mettez l'ordinateur hors tension en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 30secondes.

    2. Débranchez l'adaptateur secteur de l'ordinateur portable.

    3. Faites glisser le loquet de la batterie et maintenez-le en position ouverte.

      (Video) Problème d'écran noir sur un Ordinateur portable HP

    4. Avec votre doigt, soulevez la batterie et retirez-la.

  • Etape2: Retrait du module mémoire
    1. Retirez le cache du compartiment mémoire situé en dessous de l'ordinateur portable.

        Figure : Retrait du cache des modules de mémoire

        Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (5)
      1. Desserrage des vis de fixation du compartiment

      2. Soulevez le cache du compartiment mémoire et retirez-le.

    2. Retirez les modules mémoire de leur logement.

        Figure : Retrait des modules de mémoire

        Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (6)
      1. Ecartez les clips de fixation de chaque côté du module mémoire.

      2. Retrait délicat du module mémoire de son logement

      Attention :

      Pour éviter d'endommager le module mémoire, tenez-le uniquement par ses côtés. Ne touchez pas aux contacts métalliques.

    3. Remettez le module mémoire en place. Pour ce faire, maintenez-le à un angle de 45degrés et enfoncez-le fermement dans le logement mémoire jusqu'à ce qu'il soit inséré.

        Figure : Réinstallation des modules de mémoire

        Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (7)
      1. Alignez l'extrémité du module mémoire comportant des encoches avec la languette du logement.

      2. Enfoncez fermement le module dans le logement.

      3. Faites basculer le dessus du module mémoire vers le bas jusqu'à enclenchement des clips de fixation.

    4. Une fois le module mémoire réinséré, remettez le cache du compartiment mémoire en place avant de redémarrer l'ordinateur.

        Figure : Remise en place du cache du compartiment

        Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (8)
      1. Alignement des languettes du cache

      2. Serrage des vis du cache du compartiment mémoire

  • Etape3: Reconnexion de l'alimentation électrique

    Utilisez uniquement l'alimentation secteur pour effectuer les tests durant les procédures de dépannage. Une fois le problème résolu, mettez l'ordinateur hors tension et insérez la batterie dans l'ordinateur portable.

    1. Branchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur portable puis à une prise électrique en bon état de fonctionnement.

    2. Effectuez tous les tests nécessaires pour vérifier que l'ordinateur démarre correctement et fonctionne sous le système d'exploitation Windows.

    3. Lorsque l'ordinateur est éteint, poussez la batterie dans l'emplacement correspondant du boîtier jusqu'à enclenchement des clips de fixation.

Si l'ordinateur ne parvient pas à accéder au bureau Windows après la remise en place de la mémoire et de la batterie, contactez HP pour obtenir de l'aide.

Test des deux modules de mémoire

Le fonctionnement de l'ordinateur portable ne nécessite qu'un seul module mémoire. Si deux modules mémoire sont installés, chacun d'entre eux doit être testé dans l'ordinateur portable indépendamment de l'autre.

Procédez comme suitpour tester les modules mémoire:

  1. Après avoir retiré l'adaptateur secteur et la batterie de l'ordinateur, retirez tous les modules mémoire et insérez un module mémoire dans le premier logement.

  2. Connectez l'adaptateur secteur et allumez l'ordinateur portable. Si l'ordinateur démarre normalement, le module mémoire fonctionne correctement.

  3. Retirez l'adaptateur secteur et éteignez l'ordinateur portable. Recommencez la même procédure avec le second module.

  4. Si l'ordinateur démarre normalement, cela signifie que les deux modules mémoire fonctionnent correctement.

    Une fois la mémoire remise en place, connectez l'adaptateur secteur et mettez l'ordinateur portable sous tension.

  • Si l'ordinateur démarre normalement et que le bureau Windows s'affiche, aucune autre action n'est requise.

  • En revanche, si l'ordinateur se bloque à nouveau sur l'écran noir, passez à la procédure de test des logements de module mémoire.

Test des deux logements de mémoire

Si un module mémoire ne fonctionne dans aucun des deux logements, procédez comme suit pour tester chacun des logements mémoire:

  1. Après avoir testé les modules mémoire en suivant la procédure indiquée ci-dessus, insérez un module dans le second logement, branchez l'adaptateur secteur et mettez l'ordinateur portable sous tension.

    Si l'ordinateur démarre normalement, le logement du module mémoire fonctionne correctement.

  2. Retirez l'adaptateur secteur et éteignez l'ordinateur portable. Recommencez la même procédure pour le second logement.

    Si l'ordinateur démarre normalement, les deux modules mémoire et leurs logements fonctionnent correctement.

Une fois la mémoire remise en place, refermez le cache du compartiment mémoire, connectez l'adaptateur secteur et mettez l'ordinateur portable sous tension.

Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour remettre en place la mémoire vous-même, emmenez votre ordinateur chez un revendeur informatique et demandez-lui d'effectuer cette opération pour vous.

Analyse des problèmes de mémoire à l'aide de l’interface UEFI de diagnostic matériel d'ordinateur HP

Les tests de la mémoire incluent un test rapide et un test complet. Si vous pensez que la mémoire pose problème, essayez d'abord le test rapide (environ 10minutes). Si le test rapide n'a détecté aucun problème, poursuivez avec le test complet (environ 45minutes). Procédez comme suit pour effectuer le test de la mémoire:

(Video) Comment Résoudre Les Problèmes de Démarrage de Windows 10 Terminés [Tutoriel]

  1. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 5secondes pour éteindre l'ordinateur.

  2. Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche F2 à plusieurs reprises, environ une fois par seconde.

  3. La page d'accueil de l'interface UEFI de diagnostic matériel d’ordinateur HP apparaît.

    Figure : Page d'accueil de l'interface UEFI de diagnostic matériel d’ordinateur HP

    Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (9)

    Remarque :

    Si la version de votre interface UEFI de diagnostic matériel est antérieure à celle utilisée ici, vous pouvez la mettre à jour. Pour obtenir des informations sur UEFI et les instructions pour la version la plus récente, passez à À propos de l’interface UEFI et du menu de démarrage.

  4. Sélectionnez Test des composants dans la liste.

  5. Sélectionnez sur Mémoire dans la page Test des composants.

    Figure : Sélection de la mémoire

    Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (10)

  6. Cliquez sur Test rapide.

    Figure : Cliquez sur Test rapide.

    Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (11)

    Cliquez sur Exécuter une fois. Le test rapide commence.

  7. Lorsque le test rapide est terminé, les résultats s'affichent à l'écran.

    Si le test rapide de la mémoire ne détecte aucune erreur, mais que la mémoire de l'ordinateur pose toujours problème, poursuivez avec le test complet.

    Si la mémoire échoue aux tests, notez les informations afin de les avoir à disposition quand vous contacterez l'assistance HP. Ces informations sont également disponibles dans les journaux de test, accessibles depuis la page principale des diagnostics UEFI.

    Poursuivez la procédure pour effectuer le test complet.

  8. Cliquez sur Menu principal, puis sur Test des composants.

  9. Cliquez sur Mémoire, puis sélectionnez Test complet.

    Figure : Clic sur Test complet.

    Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (12)

  10. Cliquez sur Exécuter une fois. Le test complet commence. Il peut prendre 45 minutes ou plus.

  11. Lorsque le test complet est terminé, les résultats s'affichent à l'écran.

    Si le test échoue, il est possible qu'un ou plusieurs des modules de mémoire ne soit pas correctement inséré. Voir Recherche des modules de mémoire mal installés et leurs réinsertions.

    Si votre ordinateur est équipé de deux modules de mémoire:

    • Chaque module doit être testé indépendamment de l'autre. Voir Test des deux modules de mémoire

    • Assurez-vous que chaque module est bien installé dans chaque logement. Voir Test des deux logements de mémoire.

Analyse des problèmes de disque dur

Pour tester les problèmes de disque dur, vous pouvez utiliser l'autotest du disque dur HP ou l’interface UEFI de diagnostic matériel d’ordinateur HP.

Analyse des problèmes de disque dur à l'aide de l'autotest du disque dur

Lorsque vous essayez d'allumer un ordinateur, l'un des tests matériels préliminaires effectués est le contrôle de la connexion du disque dur. Si le test de démarrage ne peut pas accéder au disque dur, les tests s'interrompent et aucune autre action ne peut être effectuée. En d'autres termes, lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, il est possible que les voyants s'allument pendant un moment et qu'un ventilateur se mette à tourner, mais qu'ensuite toute action s'arrête. Le retrait et la remise en place du disque dur peuvent rétablir la connexion et vous permettre de poursuivre les tests de démarrage et de réaliser d'autres tests du disque dur.

Remarque :

Ce problème doit être résolu pour que vous puissiez accéder à l'écran du BIOS ou à Windows afin de réaliser d'autres tests.

De nombreux problèmes informatiques sont liés à des pannes logicielles (ou à de mauvaises performances) sur le disque dur. L'autotest du disque dur HP répare les erreurs logicielles sur le disque dur, mais n'offre pas de rapport les décrivant. Une fois le test terminé, redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème a été résolu.

Procédez comme suit pour tester le disque dur d'un ordinateur à l'aide de l'utilitaire d'autotest du disque dur HP.

  1. Branchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur.

  2. Mettez l'ordinateur hors tension et patientez cinq secondes.

  3. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer l'ordinateur, puis appuyez plusieurs fois sur la touche F10 pour accéder au menu de configuration du BIOS.

  4. Utilisez la flèche vers la gauche ou vers la droite pour vous déplacer dans les menus et accéder à l'option Autotest du disque dur principal. En fonction de votre BIOS, cette option peut se trouver sous Diagnostics ou sous Outils.

  5. Sélectionnez Autotest du disque dur principal, puis appuyez sur la touche Entrée pour lancer le test.

    Remarque :

    Il est possible que la formulation soit légèrement différente pour votre BIOS.

L'autotest du disque dur consiste en un Test rapide suivi par un Test complet. Pendant chaque test, une barre d'état s'affiche indiquant le temps restant estimé avant la fin du test. Pour plus d'informations, voir Test d'un disque dur à l'aide de l'outil d'auto-test intégré.

(Video) Régler le BIOS ou UEFI pour démarrer sur une clé USB ou un DVD

  • Si l'un des tests échoue, contactez le service d'assistance HP pour savoir comment commander un disque dur de remplacement.

  • Si tous les tests réussissent, le disque dur est en bon état. En règle générale, HP ne remplace pas un disque dur sous garantie et dont l'autotest HP a réussi.

Analyses des problèmes de disque dur à l'aide de l’interface UEFI de diagnostic matériel d’ordinateur HP.

Six tests permettent de vérifier le disque dur. Si vous pensez que le disque dur pose problème, essayez d'abord le test rapide (environ 10minutes). Si le test rapide n'a détecté aucun problème, poursuivez avec le test complet (2heures ou plus). Procédez comme suit pour effectuer le test rapide:

  1. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 5secondes pour éteindre l'ordinateur.

  2. Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche F2 à plusieurs reprises, environ une fois par seconde.

  3. La page d'accueil de l'interface UEFI de diagnostic matériel d’ordinateur HP apparaît.

    Figure : Page d'accueil de l'interface UEFI de diagnostic matériel d’ordinateur HP

    Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (13)

    Remarque :

    Si la version de votre interface UEFI de diagnostic matériel d’ordinateur HP est antérieure à celle utilisée ici, vous pouvez la mettre à jour. Pour obtenir des informations sur UEFI et les instructions pour la version la plus récente, passez à À propos de l’interface UEFI et du menu de démarrage.

  4. Sélectionnez Test des composants dans la liste.

    Figure : Sélection de Test des composants

    Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (14)

  5. Cliquez sur Disque dur sur la page Test des composants.

    Figure : Sélection d’un disque dur

    Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (15)
  6. Cliquez sur Test rapide, puis sur Exécuter une fois.

    Figure : Clic sur Exécuter une fois.

    Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (16)

    Le test rapide du disque dur commence. Si l'ordinateur est équipé de plusieurs disques durs, vous pouvez choisir de tester un disque en particulier. Pour tester tous les disques à la fois, sélectionnez Tester tous les disques durs.

  7. Lorsque le test est terminé, les résultats s'affichent à l'écran. Les résultats du test sont également disponibles dans les journaux de test du menu principal.

    Figure : Résultats du test

    Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (17)

    Si le test rapide du disque dur ne détecte aucune erreur, mais que le disque dur de l'ordinateur pose toujours problème, exécutez éventuellement le test complet. Ce test inclut les vérifications SMART et DST court, optimisé et long.

    Remarque :

    Vous pouvez exécuter les tests complets du disque dur de façon individuelle en les sélectionnant dans le menu Tests de disque dur, puis en cliquant sur Exécuter une fois.

    Pour exécuter le Test complet, passez aux étapes suivantes:

  8. Cliquez sur Menu principal, puis sélectionnez Test des composants.

  9. Cliquez sur Disque dur, puis sur Test complet.

  10. Cliquez sur Exécuter une fois.

    Figure : Clic sur Exécuter une fois.

    Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (18)

    Si l'ordinateur est équipé de plusieurs disques durs, vous pouvez choisir de tester un disque en particulier. Pour tester tous les disques à la fois, sélectionnez Tester tous les disques durs. Le test complet exécute tous les tests répertoriés sur l'écran pour le(s) disque(s) sélectionné(s). Le temps restant estimé s'affiche également.

    Figure : Progression du test du disque dur

    Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage (19)

  11. Lorsque le test complet est terminé, les résultats s'affichent à l'écran.

    Si le disque dur échoue à l'un des tests, notez les informations afin de les avoir à disposition quand vous contacterez l'assistance HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux de test, accessibles depuis le menu principal des diagnostics UEFI.

Contacter HP

Pour contacter HP, allez sur le site www.hp.com/support, sélectionnez un pays ou une région, puis cliquez sur Assistance HP.

Que faire lorsque l'ordinateur redémarre normalement sous Windows

Une fois la procédure de dépannage terminée et votre ordinateur correctement amorcé sous le système d'exploitation Windows, procédez comme suit:

  • Exécutez HP Support Assistant pour mettre les pilotes et logiciels HP à jour.

  • Exécutez l'utilitaire Windows Update pour mettre le système d'exploitation et les logiciels à jour.

  • Exécutez un programme antivirus afin de supprimer tout virus éventuel.

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FAQs

Comment résoudre le problème du PC qui démarre mais l'écran reste noir ? ›

Si vous voyez un écran noir, maintenez enfoncée la touche Windows de votre clavier et appuyez sur P. Cela force Windows à changer de mode d'affichage. Par exemple, le fait d'appuyer une fois sur Windows + P vous fait passer en mode Dupliquer, ce qui clone le contenu de votre Bureau sur tous les écrans connectés.

Comment forcer le démarrage d'un ordinateur portable HP ? ›

Maintenez la touche Maj enfoncée, puis cliquez sur le bouton d'alimentation, puis sélectionnez Redémarrer tout en maintenant la touche Maj enfoncée. Continuez de maintenir la touche Maj enfoncée pendant le redémarrage de l'ordinateur.

Comment réparer un ordinateur portable écran noir ? ›

Débranchez le cordon d'alimentation. S'il s'agit d'un PC portable, retirez la batterie (si possible, sinon, renoncez à cette opération). Appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez la pression pendant environ 30 secondes. Rebranchez le cordon électrique et redémarrez l'ordinateur.

Comment redémarrer un ordinateur HP avec le clavier ? ›

Lorsque le bureau de Windows est actif, appuyez sur alt + f4 (touche de fonction f4). Ouvre une fenêtre depuis laquelle vous pouvez sélectionner les fonctions d'alimentation, comme Se déconnecter, Mettre en veille, Mettre en veille prolongée, Redémarrer et Arrêter.

Comment débloquer PC HP écran noir ? ›

Débranchez l'adaptateur secteur, retirez la batterie, puis maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 15 secondes. Rebranchez l'adaptateur secteur (mais ne connectez pas la batterie), appuyez sur le bouton d'alimentation, recherchez des voyants clignotants près des touches Verr.

Quelles sont les causes de l'écran noir ? ›

Nous allons examiner certains éléments qui peuvent entraîner un écran noir ou vide : Problèmes de connexion avec votre moniteur ou écran. Problèmes de mise à jour pilote de la carte vidéo. Problèmes avec les mises à jour ou installations récentes du système.

Comment faire un reset sur un ordinateur portable HP ? ›

Démarrez l'ordinateur et appuyez sur la touche F11 à plusieurs reprises. L'écran Sélectionner une option s'ouvre. Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage. Cliquez sur Réinitialiser votre PC.

Comment faire quand l'ordinateur s'allume mais ne démarre pas ? ›

Débranchez votre ordinateur, et retirez la batterie. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation une bonne minute : cette opération permet de remettre à zéro tous les composants, une sorte de "reset". Enfin, remontez la batterie et tentez de démarrer votre ordinateur normalement.

Quelle touche appuyer pour le boot HP ? ›

Lorsque l'écran est vierge, appuyez sur la touche F10 pour entrer dans le menu des paramètres du BIOS. Sur certains ordinateurs, vous pouvez accéder au menu des paramètres du BIOS en appuyant sur les touches F2 ou F6. Après avoir ouvert le BIOS, accédez aux paramètres de démarrage.

Quand j'ouvre mon pc portable l'écran reste noir ? ›

L'écran noir de l'ordinateur portable se produit lorsqu'il y a un pilote graphique corrompu ou un problème de rétro-éclairage de l'écran LCD. Pour tester l'affichage, vous pouvez brancher un moniteur externe et redémarrer l'ordinateur.

Quand je redémarre mon PC l'écran reste noir ? ›

Pour conclure: Si votre PC s'allume mais que vous obtenez un écran noir. Cela signifie que vous avez un défaut au niveau de la carte graphique. Il s'agit généralement d'un souci avec la mise à jour du driver. Pour le réparer, il faudra accéder au mode sans échec via WinRe.

Comment allumer un écran noir ? ›

Pour cela, pressez les touches Win + Ctrl + Majuscule + B. Un bip doit retentir et l'écran s'estomper avant de s'allumer de nouveau.

Comment redémarrer un ordinateur HP bloqué ? ›

Redémarrage d'un ordinateur verrouillé

Pour redémarrer un ordinateur bloqué, appuyez sur le bouton Alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Patientez quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d'alimentation pour rallumer l'ordinateur.

Comment forcer le démarrage d'un ordinateur ? ›

Pour allumer un ordinateur portable sans bouton d'alimentation, il est possible d'utiliser directement le clavier. Parmi les raccourcis clavier Windows 10 à retenir, le fameux CTRL + ALT + SUPPR s'impose. La pression simultanée sur ces trois touches va redémarrer de l'ordinateur.

Comment faire un reset sur ordinateur ? ›

Pour réinitialiser votre PC
  1. Balayez vers le bord droit de l'écran, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Modifier les paramètres du PC. ...
  2. Appuyez ou cliquez sur Mise à jour et récupération, puis sur Récupération.
  3. Sous Tout supprimer et réinstaller Windows, appuyez ou cliquez sur Démarrer.

Comment savoir si un écran d'ordinateur est mort ? ›

Comment savoir si la dalle de l'écran est HS ? Si vous avez des lignes verticales/horizontales, scintillement, images déformées ou bien des couleurs ternes, une première solution consiste à démonter en partie l'écran puis vérifier si l'image revient correctement en "jouant" sur la nappe.

Quelles sont les pannes d'écran d'ordinateur ? ›

Les différentes pannes d'un écran Votre écran peut être cassé.Il peut aussi avoir des problèmes de rétroéclairage. Votre écran peut aussi comporter des pixels dégradés.La ligne des pixels peut aussi être morte.

Pourquoi l'écran de mon ordinateur portable ne s'allume pas ? ›

L'ordinateur ne s'allume toujours pas

Cela pourrait signifier que c'est l'écran intégré qui est en cause. S'il ne semble pas y avoir d'activité provenant de votre PC, le problème peut venir de la batterie, du disque dur, de la carte mère ou bien d'autres composants de l'ordinateur.

Quelle touche pour écran noir ? ›

Pour un écran noir, utilisez le raccourci clavier suivant : Windows touche de logo + Ctrl + Shift + B.

Comment réinitialiser un PC avec les touches du clavier ? ›

Par exemple, pour un ordinateur Acer, il faudra appuyer sur la touche F10 pour enclencher le processus de réinitialisation. Sur un PC de la marque Dell, le raccourci est différent : il faudra sélectionner simultanément les touches "Ctrl" et F11.

Comment faire F11 sur un PC portable HP ? ›

Touche F11 pour restaurer le système

Pour restaurer votre ordinateur HP aux paramètres d'usine, allumez l'ordinateur HP et appuyez immédiatement sur la touche Esc pour afficher le menu Startup, puis appuyez sur F11 pour accéder à la récupération du système HP.

C'est quoi une reinitialisation ? ›

Redémarrer (un ordinateur, par exemple) après un blocage ; rétablir (un système informatique, une application) dans son état initial.

Comment démarrer un PC portable HP en mode sans échec ? ›

Appuyez sur la touche F4 pour activer le mode sans échec. Le mode sans échec lance Windows avec un nombre minimal de pilotes et de services. Appuyez sur la touche F5 pour activer le mode sans échec avec prise en charge réseau.

Quelle touche pour accéder au Boot menu ? ›

Appuyez sur F2 juste après le démarrage de l'ordinateur. Appuyez sur Suppr juste après le démarrage de l'ordinateur pour accéder au BIOS.

Comment rétablir l'écran de mon ordinateur ? ›

La méthode la plus simple pour remettre son écran à l'endroit est l'utilisation sous Windows du raccourci clavier Alt gr + ↑ (la flèche du haut du clavier). Comme par magie, l'affichage sera de nouveau à l'endroit !

Comment débloquer l'écran de l'ordinateur ? ›

Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr pour déverrouiller l'ordinateur. Tapez les informations d'ouverture de session du dernier utilisateur connecté, puis cliquez sur OK. Lorsque la boîte de dialogue Déverrouillage de l'ordinateur disparaît, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr et ouvrez une session normalement.

Comment forcer le démarrage d'un ordinateur ? ›

Pour allumer un ordinateur portable sans bouton d'alimentation, il est possible d'utiliser directement le clavier. Parmi les raccourcis clavier Windows 10 à retenir, le fameux CTRL + ALT + SUPPR s'impose. La pression simultanée sur ces trois touches va redémarrer de l'ordinateur.

Comment réparer un écran qui ne s'allume plus ? ›

Il est souvent intéressant de tenter la réparation d'un écran plat qui ne s'allume plus (ou qui fonctionne quelques secondes avant de se couper). C'est souvent les condensateurs de la carte d'alimentation qui sont en cause. Il suffit de les remplacer pour réparer votre écran plat !

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Author: Rueben Jacobs

Last Updated: 10/09/2022

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